よくあるご質問

お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

アカリナ for home ヨコ型 についての質問

窓枠内に取付ける場合、奥行きが何cmあれば取付けが可能ですか?
窓枠の奥行(幅)が3㎝以上あればお取付けが可能です。
カーテンレールへ取付けできますか?
可能です。 ただし、カーテンレールのタイプによって一部お取付けができない場合がございますので詳しくはこちらよりお問い合わせください。
購入希望サイズが大きい、または小さいため注文カートがありません。規格外サイズとして注文できますか?
サイズによっては製作が可能な場合があります。 お気軽にこちらよりお問い合わせください。

アカリナ for home タテ型 についての質問

アカリナ for home のルーバーのみ購入できますか?
可能です。 詳細はお気軽にこちらよりお問い合わせください。
カーテンレールへ取付けできますか?
お取付けできません。
下地がコンクリートの場合、取付けはできますか?
可能です。 詳細はお気軽にこちらよりお問い合わせください。
購入希望サイズが大きい、または小さいため注文カートがありません。規格外サイズとして注文できますか?
サイズによっては製作が可能な場合があります。 お気軽にこちらよりお問い合わせください。

ネフライト for home カーテン についての質問

ネフライトカーテンは一般的な「レースカーテン」として考えればいいのでしょうか?
レースカーテンと通常のドレープカーテン(厚手のカーテン)の中間のような生地となります。 レースのように薄い生地ではありませんので1枚でお使いいただけます。
外からお部屋の中が透けませんか?
日中はもちろん、夜間お部屋の照明をつけても透けませんので安心してお過ごしいただけます。
色によって明るさに違いはありますか?
色による明るさの違いはありません。

ネフライト for home ロールスクリーン についての質問

窓枠内に取付ける場合、奥行きが何cmあれば取付けが可能ですか?
窓枠の奥行(幅)が5.5㎝以上あればお取付けが可能です。
カーテンレールへ取付けできますか?
可能です。 ただし取付け用の部品が付属しておりません。 ご注文の際に「カーテンレール取付け金具必要」とご記入ください。(無料) また、カーテンレールのタイプによって一部お取付けができない場合がございますので、詳細はお気軽にこちらよりお問い合わせください。
操作コードがないタイプ、高窓用に操作コードを長く、というような特別な仕様は可能ですか?
可能です。 詳細はお気軽にこちらよりお問い合わせください。

ネフライト for home シェード についての質問

シャープシェードとはどのようなタイプでしょうか?
生地の途中にいくつか細い線(中に細いプラスチックの棒が入っています)があります。 スタイリッシュなイメージになり、昇降するときに生地がズレにくく、扱いやすいスタイルです。
カーテンレールへ取付けできますか?
お取付けできません。
窓枠内に取付ける場合、奥行きが何cmあれば取付けが可能ですか?
窓枠の奥行(幅)が5㎝以上あればお取付けが可能です。
洗えますか?
中性洗剤による手洗いでのお洗濯、ドライクリーニングが可能です。

採光フィルム サントレノ についての質問

採寸方法がわかりません。
窓サイズ(ヨコ幅・高さ)+各5㎜以上の余白を足します。
自宅の窓サイズにカットしていただくことは可能ですか?
可能です。 ご注文カート最後の「その他お問い合わせ」欄にご希望のサイズをご記入ください。(直線カットのみ)
複層ガラスですが、貼ることができますか?
ガラスのタイプによって異なります。 詳細はこちらよりお問い合わせください。

ご注文 についての質問

注文した商品やお届け日の指定を間違えました。変更できますか?
内容によって変更の対応が異なります。 以下をご確認ください。

  • ■ 送り先の変更 → 可能です。
    出荷予定日の 前日午前10:00 まで に当店までご連絡ください。(メール可)
  • ■ 配達日・配達時間の変更 → 可能です。
    出荷予定日の 前日午前10:00 まで に当店までご連絡ください。(メール可)
  • ■ 商品種類の変更 → 原則としてお受けしておりません。
    ただし、ご注文直後でしたら対応が可能な場合がございます。 できるだけ早めにご相談ください。(メール可)
  • ■ 個数の変更 → 原則としてお受けしておりません。 追加の場合は新たにご注文くださいませ。
    ただし、ご注文直後でしたら対応が可能な場合がございます。 できるだけ早めにご相談ください。(メール可)
注文のキャンセルはできますか?
原則としてお受けしておりません。 ただし、当店より「商品出荷予定日のご案内」メールをお送りする前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。 それ以降はオーダーサイズにて製作に取り掛かるため承ることができません。 キャンセルご希望の際には、当店まで早急にご連絡ください。
ご注文確認メールが届きません。
ご注文受付が完了すると、すぐに「ご注文確認メール」が自動的に返信されます。 注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございます。 迷惑メール対策をされている方は、設定の変更をお願いいたします。 ドメイン指定受信を設定されている方は、以下のドメインを指定してください。「 @akari-lab.shop 」

その他の質問

商品を実際に見ることはできますか?
東京と岡山の2か所でご覧いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください。
東京ショールーム
岡山ショールーム
領収書を希望の場合どうすればいいですか?
ご注文カート最後の「その他お問い合わせ」欄に、宛名・但し書き等ご記入いただきその旨をご連絡ください。
発送からお届けまでの目安を教えてください。
商品、地域によって異なりますが目安として約2週間前後でのお届けとなります。 注文後「商品出荷予定日のご案内」メールをお送りしますのでご確認くださいませ。
返品交換はできますか?
返品交換につきましては、こちらをご覧ください。

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